Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En SURTICELL.COM nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de la mejor calidad. Sin embargo, si por alguna razón no está satisfecho con su compra, le ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones y solicitar reembolsos bajo las siguientes condiciones:

CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES:

  1. El plazo para solicitar una devolución es de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.

  2. El producto debe estar en su empaque original, sin haber sido usado, y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  3. No se aceptan devoluciones de productos dañados por mal uso, manipulación incorrecta o desgaste natural.

  4. Para procesar una devolución, debe presentar el comprobante de compra o factura.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN:

  1. Contactar a nuestro equipo de soporte a través de nuestro correo electrónico o número de contacto.

  2. Enviar una descripción del motivo de la devolución junto con imágenes del producto si es necesario.

  3. Una vez aprobada la devolución, se le indicará la dirección de envío y deberá asumir los costos de transporte a menos que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

REEMBOLSOS:

  1. Una vez recibido el producto devuelto y tras su inspección, se le notificará sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

  2. Si el reembolso es aprobado, se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

  3. En caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria.

  4. No se realizan reembolsos en efectivo.

EXCEPCIONES:

  1. No se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos personalizados o servicios digitales una vez entregados.

  2. Algunos productos como repuestos electrónicos, accesorios y software pueden estar sujetos a condiciones específicas de garantía.

CONTACTO:

Si tiene alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente en SURTICELL.COM o llamarnos directamente.

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.