Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

En SURTICELL.COM nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro y eficiente para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío:

  1. ZONAS DE ENVÍO

    • Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio de Colombia.

    • Algunas zonas remotas pueden tener restricciones o costos adicionales de envío.

  2. TIEMPOS DE ENTREGA

    • Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto.

    • Envíos locales: de 1 a 3 días hábiles.

    • Envíos nacionales: de 3 a 7 días hábiles.

    • Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas o retrasos logísticos de las empresas transportadoras.

  3. COSTOS DE ENVÍO

    • El costo del envío se calcula en función del peso, volumen del paquete y destino.

    • El cliente podrá visualizar el costo del envío antes de finalizar la compra.

  4. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

    • Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación del pago.

    • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

  5. EMPRESAS TRANSPORTADORAS

    • Trabajamos con transportadoras reconocidas para garantizar la seguridad y puntualidad de la entrega.

    • Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para el rastreo del envío.

  6. RESPONSABILIDAD Y RECLAMOS

    • No nos hacemos responsables por demoras ocasionadas por la empresa transportadora.

    • Si el paquete llega dañado o con signos de manipulación, el cliente debe reportarlo de inmediato y tomar evidencia fotográfica para gestionar el reclamo.

  7. DIRECCIÓN DE ENTREGA

    • El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

    • En caso de error en la dirección, el costo de un nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

Para cualquier inquietud o información adicional sobre nuestra política de envíos, puede contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente en SURTICELL.COM.