SIMCARD VIRTUAL “ESIM” TIGO

Nota importante:

Se requiere que los equipos cuenten con IMEI limpios para Colombia e internacionales, además de tener bandas (unlock) abiertas.

Si no está seguro del estado del equipo, puede solicitar una verificación (check) por un valor de $5.000, válida para iPhones y revisión de reporte internacional.

Para otras marcas (Samsung, etc.), debe insertar una SIM física:

• Si el equipo solicita un código de red o indica “Red Bloqueada” (común en equipos del extranjero), la eSIM no desbloqueará bandas (unlock) ni eliminará reportes.
• Al ser un producto digital, no se realiza reembolso en estos casos.

Dispositivos iPhone XR al 13 con lector de SIM física:

• Si el IMEI 1 está reportado, debe insertar una SIM física y activar la eSIM sobre el IMEI 2.

Si al escanear la eSIM aparece el error “No se puede agregar o activar”:

• Esto indica que el equipo tiene bypass sin señal o número de serie (SN) adulterado. En este caso, no se otorgará reembolso.

Para modelos iPhone 14, 15 y 16:

• Si desea configurar la eSIM en el IMEI 2 debido a un reporte en el IMEI 1, debe adquirir dos eSIM.

Condiciones finales:

• Una vez enviado el código QR, si no hay reclamación dentro de una hora, se considerará como válida y funcional la eSIM.
• Se debe confirmar la recepción de señal. Pasado este tiempo, no se aceptan reclamaciones ni reembolsos.

Importante:

• Guarde su código QR en su correo electrónico o en un lugar seguro. Es su responsabilidad conservarlo.
• Después de 20 días, registre su eSIM a su nombre a través del siguiente enlace:
  Actualización de datos Claro

¿Necesita asistencia técnica adicional?

Puede solicitarla por un costo de $10.000 escribiendo directamente a nuestro canal de atención por WhatsApp.